服务礼仪培训课件(PPT 30页)

礼仪的定义
“三秒钟”印象
一、仪表      
（一）男职员     
（二）女职员     
二、仪态      
（一）站姿     
（二）坐姿     
（三）蹲姿     
（四）微笑     
三、礼节 
（一）握手     
（二）鞠躬     
（三）问候     
（四）访问客户     
（五）引路     
（五）搭乘电梯     
礼节20字诀
四、语言      
五、电话礼仪
结束语（一）
..............................