某医药有限公司商务礼仪培训教材(PPT 71页)

第一篇
接待礼仪
接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪
名片礼仪握手礼仪电梯礼仪
迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪
告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪
接待流程
电话联系接机事宜
接机
寒暄
行车（有专用司机）
下车
引路
上电梯
会谈
送客
接待礼仪---接机礼仪
接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名
二、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
三、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
四、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇
指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方
握手问候，如：您好！很高兴认识您！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应
起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介
绍人只要微笑点头示意即可。
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。
如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已
婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来
称呼。如：陈总、吴局长、王教授、
陈博士、曹律师、龚医生。
接待礼仪---名片礼仪
一、名片的递交顺序
由近而远由尊而卑
二、名片的递交
起立上前双手或右手递送
自我介绍不要举高过于胸
不要用手指夹给对方，将正面给予对方
三、名片的接受
起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
四、名片的收存
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
何时要握手?
遇见认识人
与人道别
某人进你的办公室或离开时
被相互介绍时
安慰某人时
送客时
握手礼仪禁忌
握手时，左手拿着东西或插在兜里
不按顺序，争先恐后
不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套
男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）
戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）
用左手或用双手与异性握手
交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）
拉来、推去或上下左右抖个不停
长篇大论、点头哈腰、过度客套
只握指尖或只递指尖
手脏、湿、当场搓揩
三心二意、面无表情、目光游移或旁观
主人开车时的座位次序
计程车的座位次序
接待礼仪---电梯礼仪
如何共乘电梯？
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