电话礼仪专业培训资料(ppt 40页)

电话礼仪专业培训资料目录：
一、接听电话流程
二、转接电话流程
三、电话留言流程
四、接听电话礼仪
五、接听电话技巧
六、拨打电话礼仪

 

电话礼仪专业培训资料内容提要：
接电话、问候：
接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；
接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；
如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
留言：
若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；
电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；
记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。
通话后：
应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；
留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。
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