危机管理的流派与危机传播培训课件(PPT 48页)

从组织立场看，当事主体要视自己为一个有生命、有灵魂、有性格的对话者，
而非制度主义、专业主义至上的机构或机器，后者只会让自己丧失与利益相关者“
人格化”相遇的机会。从利益相关者立场看，一切危机都不仅是利害得失问题，
而且是——或首先是——信任、道德、情感、尊严和价值观问题，这就意味着去人格化的技术性、
专业性、程序性应急管理行为不足以全面化解危机
一、管理流派与传播流派 概念
管理流派又称“管理的观点”，即一般意义上的“危机管理”（crisis management）
,包括应对策略的制定、专门组织的建立、技术方案的施行，以及相应的制度安排、
权力配置和资源管理，主旨在于恢复常态秩序、降低危机损害。
传播流派又称“传播的观点”，即“危机传播管理”（crisis communication management），
包括当事主体针对内部、外部利益相关者的宣传、劝服与对话，
以及对其他信息流通过程的控制，目的在于修复形象、重建共识和信任。
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