危机管理沟通课件(PPT 34页)

第9章  危机沟通
危机经典：霞飞事件(2006年)
危机经典：霞飞事件
9.1   危机概述 
危机的特点  
 二、企业危机的类型   
三、不同性质的危机，处理方法有所差异
9.2    危机沟通的相关原理  
二、危机沟通的战略
三、危机沟通的相关原则
9.3    危机沟通的具体策略
中国著名危机公关案例  
雀巢奶粉碘超标风波案例描述： 
雀巢奶粉碘超标风波案例描述：
案例点评：  　
 1、违背Forecast（事先预防）原则  
 2、违背Fast（迅速反应）原则  
 3、违背Fact（尊重事实）原则
4、违背Face（承担责任）原则  
 5、违背Frank（坦诚沟通）原则  
 6、违背Flexible（灵活变通）原则  
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