职业化素养及服务礼仪培训课件(PPT 141页)
职业化素养及服务礼仪培训课件(PPT 141页)内容简介
前面的4句话
第一章礼仪概论
什么是礼仪？
礼仪概念
礼仪的组合
礼仪作用
第二章职业素养
捕捉患者的需求
满足患者的情感需求
"八个一点"
让患者满意的法则
第三章形象礼仪
我们每个人都有一个形象
仪表
“印象管理”认为
仪表的重要性
微笑的价值
１．微笑是指笑不露齿，
嘴角两端略提起的２．“露出八颗牙齿”
眼神礼仪
“异样”目光
目光接触的技巧
个人形象：仪容
个人形象：男士服饰
个人形象：女士服饰
化妆
第四章举止礼仪
手姿
基本手姿：
禁忌手姿
站姿
禁忌站姿
坐姿
正确的坐姿是：
禁忌坐姿
入座与离座
行姿
基本行姿
禁忌行姿
不同场所行走的礼仪：
行礼
会面礼节
医务工作中的举止礼仪
站立有相：
落座有姿：
举手有礼：
第五章办公礼仪
奉茶和咖啡的礼仪
工作交往的四忌
与同事相处的礼仪
与下属相处的礼仪
与上司相处的礼仪
问候礼仪
握手时应注意：
握手的禁忌：
介绍礼仪
第六章常见礼仪
使用通讯工具礼仪
出行礼仪
步行礼仪
主人开车时的座位次序
乘车礼仪
手持病历夹姿势
端治疗盘姿势
推治疗车姿势
工作中常用的距离
第七章服务技巧
倾听的三大原则
细心聆听
你会和患者说话吗？
交际常用的礼仪用语
常用语态
病房文明“六声”
卫生行业服务用语规范及禁语40例
如何面对激动的患者？
平息患者不满的技能
与患者交流的“要”
与患者交流的“不要”
小结
成功的礼仪
..............................
第一章礼仪概论
什么是礼仪？
礼仪概念
礼仪的组合
礼仪作用
第二章职业素养
捕捉患者的需求
满足患者的情感需求
"八个一点"
让患者满意的法则
第三章形象礼仪
我们每个人都有一个形象
仪表
“印象管理”认为
仪表的重要性
微笑的价值
１．微笑是指笑不露齿，
嘴角两端略提起的２．“露出八颗牙齿”
眼神礼仪
“异样”目光
目光接触的技巧
个人形象：仪容
个人形象：男士服饰
个人形象：女士服饰
化妆
第四章举止礼仪
手姿
基本手姿：
禁忌手姿
站姿
禁忌站姿
坐姿
正确的坐姿是：
禁忌坐姿
入座与离座
行姿
基本行姿
禁忌行姿
不同场所行走的礼仪：
行礼
会面礼节
医务工作中的举止礼仪
站立有相：
落座有姿：
举手有礼：
第五章办公礼仪
奉茶和咖啡的礼仪
工作交往的四忌
与同事相处的礼仪
与下属相处的礼仪
与上司相处的礼仪
问候礼仪
握手时应注意：
握手的禁忌：
介绍礼仪
第六章常见礼仪
使用通讯工具礼仪
出行礼仪
步行礼仪
主人开车时的座位次序
乘车礼仪
手持病历夹姿势
端治疗盘姿势
推治疗车姿势
工作中常用的距离
第七章服务技巧
倾听的三大原则
细心聆听
你会和患者说话吗？
交际常用的礼仪用语
常用语态
病房文明“六声”
卫生行业服务用语规范及禁语40例
如何面对激动的患者？
平息患者不满的技能
与患者交流的“要”
与患者交流的“不要”
小结
成功的礼仪
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