服务礼仪的基本理论教材(PPT 46页)

3.1  职业道德理论
1.含义
2.服务行业职业道德的内容
3.2  角色定位理论
2.角色定位的内容
3.3  双向沟通理论
2.双向沟通理论的观点
复习旧课：
服务礼仪
3.4 服务礼仪的基本理论—三A法则理论
(一)接受对方
《今天你笑了没有》
(二)重视对方 （Attention）
(三)赞美对方（Admire）
案例分析：
1.这个图片中隐藏着11个人脸，您能看出几个？
一般人都只可以看出4-5个，如果您观察出了8个，
恭喜您，您有敏锐的观察力！
3..试试看您能统计出这张图片中有多少个黑点？
4.图中这些横线条都是平行的吗？如果您说不是，那么您错了！
5.图片中是不是两个中心点是一样大的？
7.这只大象有几条腿，不要说是七条腿哟！
16.别以为这是一个外国老者，其实…… 
最后一张：树上画了多少个人？
3.6服务礼仪的基本理论—亲和效应理论
3.6服务礼仪的基本理论—亲和效应理论
课题小结：
作业
..............................