医务人员服务礼仪课件(PPT 40页)

天津民众体检中心
我们每个人都有一个形象
观风气识体检
体检中心员工的职业形象将——
使人厌烦的最常见情况 ……
小结
1、礼仪活动的三个重要程序
2、礼仪的三个基本要求
五个最常见的惯用礼节语言
服务用语规范及禁语
工作环境
健康体检是近几年随着国人对健康
的不断需求而应运而生的新兴的医疗保健服务项目，
其与临床医疗查体有着很大区别，
但又同属于医疗管理学科。
而健康体检中的规范化礼仪服务，
则是此行业的核心竞争力，是服务质量的基本保障。
1.提升礼仪意识　
礼仪是指在人际交往中自始至终地以一定的约定俗成的程序、
方式来表现的律已、敬人的完整行为。
良好的礼仪不仅可提高自身素质，
增强自信并创造良好的个人形象，
而且间接反映了企业的精神风貌和管理水平，礼仪也在创造价值。
2.掌握核心竞争力服务质量是衡量健康体检质量及信誉的重要标准之一，
无论是仪容礼仪（妆容、佩饰）、
仪态礼仪（站姿、行姿、举止、界域）、
表情礼仪（亲和力、微笑、目光）、
语言礼仪（态度、语音、语气、语速）等，
均代表着企业的形象。服务质量是市场竞争的核心所在，
而服务礼仪在质量控制中占有重要位置。
1.体检质量包含礼仪质量体检的准确、漏检、
误检率等众多指标均取决于执业人员的专业水平和责任心，
是体检质量的基本保障。而礼仪的规范化与系统化是体现体检质量的基础与窗口。
2.满意度评估体现礼仪水准　体检中心的亲和力、
环境的舒适度、医护人员的敬业态度及雅洁的仪表
、得体的语言等，均是服务礼仪的体现；而温馨、体贴、
周到热情的服务是赢得受检者满意评估的基础。
3.健康体检与服务礼仪相辅相承　
服务礼仪在健康体检中的重要性在于它体现了体检机构的形象、
体现了体检机构群体的形象、体现了体检机构个人的形象，
服务礼仪的规范是健康体检中工作人员接物待人的行为准则。
我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。
仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。
你的个人形象就是你的职业品质的展示。
客户来参观，除了关注环境、设备等硬件外更关注细节，
比如：体检工作是否井井有条；
医生、护士的着装、举止、言论是否规范；
从小事上都能表现出来。如果工作人员聊天，
护士大声喧哗，玩手机、扎堆聊天、打闹、
态度冷淡等等都反映体检机构管理松散，医护职业素质不高。

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