医院服务礼仪培训课程(PPT 35页)

医院服务礼仪
前言
礼仪培训目录
第一部分：医护形象
自我形象检查-男士
自我形象检查-女士
医护视觉语言
第二部分：窗口岗位接待
窗口服务规范
窗口服务岗位禁令
致意礼
岗中接待患者规范
岗中禁忌
工作异议、纠纷处理
礼遇、礼让领导/参观者
礼遇时简短的沟通
第三部分：与患者沟通
医、患沟通中的问题
护士迎送“六个一”
医务语言的基本原则
护患沟通中的常用语
医护语言美的标准：如何说更有亲和力
医、护、患的沟通障碍
医护服务忌语
倾听艺术
第四部分：内部沟通（重点）
与领导沟通
了解你的领导
与领导开玩笑的“规则”
与同事的沟通
内部同事部门间的协调
同事、部间的协调
医护要保证和谐的关系
医护关系的沟通技巧--认清角色

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