药店店员服务礼仪课程(PPT 49页)

一、药店优质服务的意义
二、如何提升药店的服务质量
三、药店店员服务礼仪
1、仪容仪表
2、站姿
3、手势
4、表情
5、当班员工禁止行为
四、药店店员服务用语
1、招呼用语
2、介绍用语
3、收款用语
4、包装商品用语
5、道歉用语
6、解释用语
7、调解用语
8、道别用语
9、忌讳用语
一、药店优质服务的意义
 随着我国入世后开放脚步的加快和国际资本的进入，
 优质服务将成为零售业继价格战等初层次竞争后的重要竞争手段。
当前药品市场竞争激烈，价格战此起彼伏，
但由于药品本身的特殊性，市场并没有认可降价这样的竞争手段，
而是期望价格的继续下降。所以必须深层次地分析和思考市场。
加强对消费者的管理和优质服务去吸引顾客，
怎样通过专业化的服务，以全新的健康理念来指导消费？
从市场认可的程度看，药品连锁企业含金量最高的管理就是服务，
服务是企业自有品牌，进而创建企业名牌的有效手段，
服务能够从各个层面，各个角度反映企业的总体形象、
企业文化、经营理念、价值观念等。因此服务工作堪称企业精神的反光镜。

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