职业形象塑造与商务礼仪课件(PPT 100页)

着装TOP原则
正装：在工作和商务活动中间所穿的服装
休闲装：休息、逛街、旅游、运动时所穿的服装
晚装：一般在晚会、舞会、以及盛大宴会所穿的服装
与同事相处的礼仪
☆尊重同事☆表里如一
☆经济清白☆坦诚布公
☆帮人所难☆平等相处
您该坐哪个位置？
言谈礼仪
礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语
与客户沟通应注意的礼仪
一学会倾听
二语音语气语调
三应答恰当自如
四说话要得体：
因人而言
因性格而言
因年龄而言
因文化程度而言
因对方的心情而言
信息、情感沟通
望、闻、问、切
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