形象礼仪课程(PPT 56页)

酒店形象礼仪的认识及重要性
 一流的服务态度
 二静服务
 四勤服务
 五声服务
酒店员工礼仪的四大要素
员工仪容仪表仪态的树立（从微笑开始）
[微笑]
今天你笑了吗
像空姐一样微笑
微笑的三结合
个人仪容、仪表的要求
员工职场仪表仪容规范
形体礼仪
[站姿]
[坐姿]
错误的坐姿
[行姿]
[蹲姿]
[请姿]
[握手]
 [鞠躬]
问候
引路
搭乘电梯
接听电话礼仪
名片礼仪
“每位员工都是企业形象的代言人”
企业形象有决定企业未来的发展
良好的职业形象是员工代表维护企业形象的关键
礼仪——是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现
酒店行业是专业的服务行业，
酒店及员工的形象都是本酒店的标志
客人可通过对员工的印象来评定酒店
的服务质量，你是酒店的流动广告牌
你的表现会直接影响到客人在酒店的感受

..............................