销售礼仪培训课程(PPT 39页)

销售礼仪
我们今天课程的目的——
我们可以这样来完成课程目标
本课程特点：需要的态度：高度的参与性积极参与全程互动全情投入深入浅出团队荣誉感→谁都有机会……
要求：1、分组2、小组成员自我介绍、认识　　
3、小组讨论——选组长、为小组起名、名字释义、口号时间：两分钟 评分标准：完成一项加5分，讲师给分。
非常好较好好尚可不满意  
第一单元
张鸿 ——白马公司的一名置业顾问    
全新的一天即将开始，
模拟安排：*两组出演，一组及讲师作评委；
*出演组讨论，写出提纲；*出演组各派一人叙述本组结果；
*由评委组及讲师为两组评分。准备时间：*两分钟
　首先，你要完成的举动是——
＊面部＊头发＊衬衣与外套＊鞋＊领带＊腰带＊首饰＊裙＊袜子＊香水  
第二单元  9：00今天的“挑战”开始了！
第三单元  
模拟安排：在参观示范单位的过程中，
有许多礼仪需要注意，本单元将关注部分礼仪节点；
角色分配：＊由两组分别模拟客户、置业顾问；
＊一组及讲师作为评委准备时间：＊一分钟
站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动电梯礼仪：
进——销售人员先；出——客户先上下楼梯礼仪：
销售人员先眼神的把握：忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼维护公物：
亲和、提醒而非指责、恐吓、故意转移注意力多位客户：
灵活周到、随机应变、眼到口到
  第四单元 
情景描述：张鸿带客户回到售楼处，
请客户入座，并帮助客户做好置业计划，送客户离开售楼处角色分配：
＊由两组分别模拟客户、置业顾问；＊一组及讲师作为评委准备时间：＊三分钟 
第五单元  ＊由两组分别模拟客户、置业顾问；＊另一组及讲师作为评委
复访提纲的预备：思路清晰、自存章法声音质量：仪态归零、
发音清晰、微笑语音开场礼仪：自报家门、征询对方意愿、
明确时间电话目的的把握：主动、简明扼要、吸引客户电话的优先处理权：
分清先后、代接处理结束电话：时间控制、善始善终、先打后挂 
记住：无论客户是否与你成交，只要他置业成功，
都请衷心的向他道一声——恭喜您因为得体的细节处理会实现推荐购买和重复购买。
＊开工前准备＊着装仪表规范＊名片礼仪＊迎送礼仪＊
引领礼仪＊坐、立、行礼仪＊注视礼仪＊电话复访的礼仪

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