销售礼仪培训课程(PPT 30页)

销售礼仪
销售礼仪
第四章现场接待流程
现场接待流程
谢谢
一、仪容仪表:
因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪
表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、
清洁和悦目。工作前应做好以下几点：
1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张。
4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
5.口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
二、言谈举止
售楼人员的坐、站、走和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应该做
到：彬彬有礼。主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语，例如：早晨
好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等．如果知道客人的姓名和职位，要尽量称
呼其职位，比如刘总、张经理等；讲客人能听懂的语言；进入房间或办公室前须先
敲门；同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅；使用电梯时要先出后入，主动为别
人开门。面带笑容接待各方宾客；保持开朗愉快的心情
三、姿式仪态
姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人
员必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路
时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：
1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。
4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。

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