微笑服务礼仪课件(PPT 82页)

一：关于礼仪
礼仪的作用
微笑是服务人员的第一项工作
微笑的要素
服务意识与服务能力
微笑服务意识
第二模块
第三模块
仪容仪表礼仪
服务人员的形象设计
化妆步骤
粉底
眉部——巧修眉毛提升精神魅力
眼影——明亮色彩提升魅力指数
睫毛——眼部产生立体动感魅力
口红
发型设计
仪表要求
第四模块
服务人员举止魅力
服务人员标准站姿
男士不良站姿
女士标准坐姿
女士良好坐姿的要求
男士坐姿要求
男士坐姿禁忌
走姿要求
蹲姿要求
手势
手势注意事项
鞠躬礼仪
表情礼仪
眼神
第五模块
问候礼仪
介绍礼仪
引导礼仪
握手礼仪
名片礼仪
第六模块
听的三大原则
自我检查
沟通的三个行为
“说”的技巧要求
五、动——运用身体语言的技巧
服务人员应避免的身体语言
第七模块
规范的语言会更美
接待三声
热情三到
服务礼貌敬语
第八模块
打电话礼仪
接电话礼仪
注意事项
电话留言
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