某酒店在职培训--酒店礼仪(ppt 54页)

某酒店在职培训--酒店礼仪目录：
第一节  酒店礼仪的基本内容
一、服务仪表：微笑、容貌、着装、仪态
二、服务仪表：容貌、着装
第二节 商务、酒店礼仪 
一、服务形象
二、服务言谈礼仪
三、服务举止
四、服务礼仪
第三节 电话礼仪
一、准备工作
二、接 听 电 话

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