商业服务礼仪消费心理学课件(PPT 47页)

第一节   顾客类别
第二节   顾客的购买动机
第三节   顾客的消费心理通常受哪些因素影响
第四节   各种类别顾客的消费心理特征
第五节 常见的各种类型顾客的特点及应对方式
第六节   营业员常见的心理战术
第七节   识别顾客的方法
第八节  掌握时机、主动接触
第九节  消除疑虑、促成交易
商业服务礼仪消费心理学
第三节顾客的消费心理通常受哪些因素影响
第四节 各种类别顾客的消费心理特征
二、顾客消费心理的性别差异
第五节 常见的各种类型顾客的特点及应对方式
一、见多识广型顾客
第六节 营业员常见的心理战术
第七节 识别顾客的方法
第八节 掌握时机、主动接触
第九节 消除疑虑、促成交易
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