馈赠礼仪培训课件(PPT 54页)

一、馈赠的含义及意义
含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送
给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、
友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等的一种交际行为。
目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠者的品质和诚意。
二、馈赠的六要素
5W+1H
馈赠对象
馈赠时要考虑的因素：
馈赠内容
赠物：
如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品
赠言：
如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。
馈赠礼品的标准
1、情感性
2、独创性
3、时尚性
4、适俗性
馈赠礼品的场合
1、表示谢意敬意2、祝贺庆典活动
3、公共关系礼品4、祝贺开张开业
5、适逢重大节日6、探视住院病人
7、应邀家中做客8、遭受不测事件
馈赠方式
亲自赠送
托人赠送
邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花
B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊
C、朋友生日送卡片、蛋糕
D、节日庆祝送健康食品、当地特产
E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产
F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
2、根据馈赠对象选择礼品
A、考虑彼此的关系现状
如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、
友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等
B、了解受赠对象的爱好何需要
如：给书法爱好者送文房四宝
给音乐爱好者送乐器
3、根据馈赠价值选择礼品
五、赠送的时机
1、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、
晋升、受挫、生病住院、表示感谢。
2、选择具体时间。
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