商务礼仪培训讲义(PPT 49页)

何谓礼仪
良好的心态
仪态礼仪
微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势
仪表礼仪
男士着装、女士着装、服饰搭配
电话礼仪
鞠躬礼仪
会议、接待礼仪
社交礼仪
行姿
蹲姿
一脚在前、一脚在
后，两腿向下蹲，前脚
全着地，小腿基本垂直
于地面后脚跟提起，脚
掌着地，臀部向下。
手势
微笑的语调---声音是一面镜子，清晰、活力、
生动、亲切、热诚---训练悦耳、动听的声音
去除“别人不知道我是谁”
的心态——对方只会从听电话的感受判断你这个人、
评断这家公司注意打电话的时间、
尤其避免在午休时间或下班时间打
同事电话中时，不要在附近喧哗交谈，
此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式
简单的道理
几句能让你快乐的话
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