礼仪与服务培训课程(PPT 28页)

学习科目：
礼仪的定义
培训目的
形体礼仪（仪容仪表）
形体礼仪（服务热情周到）
形体礼仪（形体语言）
形体礼仪（站姿）
形体礼仪（鞠躬）
形体礼仪（手势）
形体礼仪（表情）
形体礼仪（其它）
服务用语
沟通技巧的五项修炼
有效沟通的四原则：
一、沟通前的准备
二、确认客户的需求
三、阐述自己的观点
四、处理异议
五、达成协议
六、共同实施
非语言信息的组成
非言语性信息沟通渠道—传递思想、情感
我们要学会…
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