企业电话礼仪的培训(ppt 15页)

企业电话礼仪的培训目录：
1、积极的心态
2、工作的热情
3、职业化工作态度
4、客户服务意识
5、学习精神
6、判断与应变

 

企业电话礼仪的培训内容简介：
    当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时，不要将电话马上转过来，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打回去。如确是客户非常紧急的事情，再进行转接。在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误。
听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。

 

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