礼仪与服务精神培训教材（PPT 47页)

什么是服务？ 
服务
什么是服务精神？
著名企业人士关于服务精神观点
锦江之星
我们的服务精神
顾客的需求
顾客的需求（一）
我们的承诺
三、员工的职责
员工的职责（一）
员工的职责（二）
员工的职责（三）
前台接待礼仪（一）
前台接待礼仪（二）
服务五项礼仪
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