礼貌礼仪培训讲义(ppt 25页)

礼貌礼仪培训讲义目录：
1、什么是礼貌？
2、礼貌行为
3、称呼客人的姓名
4、指引方向
5、让  路
6、带  路
7、正确的身体语言
8、礼貌用语
9、不礼貌的行为
10、常犯错误
11、员工工作态度要求
12、......................

 

礼貌礼仪培训讲义内容提要：
礼貌行为：
无论什么时候见到客人都应主动向他们问好
面带微笑
当和客人谈话时，应身向着客人
适当地点头及身体应向客人作少许倾斜
望着客人的眼睛
经常保持心情愉快
接近客人时才说话
说话时不东张西望
主动让路/让位给客人，请客人先行；
三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；
复述客人要求；
不能满足或不明白客人时必须立即道歉，同时给客人一个解决的建议或主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！
在工作岗位时-精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务；
和客人应对时-站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话；如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见；让客人知道你将尽快为他服务。

..............................