国际美容师职业礼仪培训教材(PPT 61页)

第一部分：职业形象
第二部分：举止礼仪
第三部分：服务礼仪
第四部分：生活礼仪
朗斯国际美容师职业礼仪培训课程
朗斯国际美容师礼仪培训课程目录
美容从业人员的职业形象
职业形象
美容从业人员的举止礼仪
举止礼仪
一、站姿
女性的主要站姿为前腹式，双腿要基本并拢，
呈“v”状或“y”状（即丁字补）穿礼服或旗袍，可双脚微分。
不雅的站立姿势： 
二、坐姿 
不雅的坐姿： 
三、蹲姿
蹲姿的要点
四：行姿 
不雅的行姿： 
美容院服务礼仪
服务礼仪包括的内容
一、眼神
二、手势
美容院常用的手势
如何与人握手
三、鞠躬
四、电话礼仪
（一）固定电话礼仪
（二）接听电话
（三）拨打电话
（四）售后服务的电话沟通内容：
（五）手机礼仪：
五、接待礼仪
言谈
话题丰富
接待的流程
投诉处理
处理投诉的原则
大型终端讲座
做品位女人从“懂礼”开始
生活礼仪
接待的技巧接待的技巧
会话技巧
询问技巧
倾听的技巧
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