企业服务礼仪培训课件(PPT 61页)

企业礼仪培训的重要性
仪容仪表规范
行为举止规范
礼貌用语规范
工作中常用礼仪
企业员工服务礼仪
主要内容
案例1：一口痰终止了外商谈判
案例2：一把椅子的问候
礼仪的重要意义:
仪表仪容规范
仪表仪容
微笑服务
微笑练习
行为举止－点头致意
目光接触的技巧
行为举止－站姿
行为举止－坐姿
行为举止－行走
行为举止－低处取物
行为举止－鞠躬礼仪
行为举止－指引方向
行为举止－陪同引导
专业服务用语
日常用语
常用礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
小练习：请两位同事演示下面的内容
请大家说说他们哪里做得好，哪里还有欠缺……
递接物品礼仪
乘车礼仪
宴会礼仪
电梯礼仪
电话礼仪
接待礼仪
课堂小结
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