会务与接待礼仪培训课件(PPT 40页)

不卑不亢
有礼有节
时刻微笑
保持企业管理
尊重客户
迎接礼仪
乘车座位安排
接待礼仪
会议座位安排
开、关门的礼仪
合影位置安排
介绍和握手礼仪
宴会座次礼仪
宴会敬酒礼仪
引导礼仪
接待人员带领客人到达目的地，
应有正确的引导方法和引导姿势。
走在客人的左手侧前方；
遇到拐弯处要有手势指引并说：“这边请”；
不能自顾自走，要时时照顾到客人；
在走廊的引导方法
接待人员在客人2-3步之前，配合步调，让客人走在内侧
引导需注意事项
步伐不宜过快或过慢，根据客人的速度调整自己的步伐；
2、如客人不止一人且在交谈，需走在客人侧前2米左右，
边走边回头看看客人是否跟上，或者是否有其他需要。
3、引导姿势，正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，
以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，
自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。
..............................