农家乐服务礼仪(PPT 68页)

一、农家乐服务人员应具备的素质
二、农家乐服务人员的仪容仪表
三、农家乐服务人员的语言规范
四、农家乐服务人员的行为规范
五、农家乐餐饮服务异议的处理
农家乐服务礼仪
课程内容简介
分享学习目标
农家乐服务人员应具备的素质
一.品格素质要求
二.员工必备五心
三.员工必备六勤
农家乐服务人员的仪容仪表
（一）面部修饰
精神面貌
农家乐服务人员的语言规范
礼貌禁语
站有站像，坐有坐像
昂首挺胸，行走端庄
引领待客，落落大方
举手投足，气质尽露
常见的错误手势
迎送礼仪
送
接待礼仪
交谈礼仪
名片礼仪
电话礼仪
服务五要五不要
一、客人投拆的心理分析
二、处理投诉的重要性
三、识别对客人的投诉
四、处理客人投诉的十个步骤
客人所分的类型和如何针对不同类型的客人进行服务
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