会见客户的商务礼仪培训教材(PPT 102页)

会见客户的商务礼仪
心理公约
一、商务礼仪的五大要素
应有的态度（1）
应有的态度（2）
常用的遣词用语
表情动作（1）
表情动作（2）
二、仪表的要求
仪表的要求（2）
仪表的要求（3）
三、工作时服装的要求
服饰穿戴选择的基本原则
工作时服装的要求（1）
工作时的服装的要求（2）
西服的挑选
西服的穿法
工作时的服装的要求（3）
着装魅力原则
四、职业礼仪
职业礼仪（2）
其他动作姿态
五、正确使用公司的物品和设备，提高工作率
正确使用公司的物品和设备，提高工作率（2）
六、打、接电话（1）正确、迅速、谨慎的
打、接电话（2）正确、迅速、谨慎的
注意
打、接电话（3）正确、迅速、谨慎的
接听电话
接电话的姿势
七、接待客户的礼仪（1）
接待客户的礼仪（2）
接待客户的黄金定律
接待禁忌
接待客户的步骤
送茶有一套
敬烟
待客用语
行走次序
引导客人的动作
会客区域、环境的准备
会客软体环境的准备
遇到临时拜访、找人时
遇到递送文件时
遇到收受赠礼时
遇到顾客上门抱怨时
遇到采访、调查时
遇到有人滋事时
八、和客户的业务礼仪（1）
和客户的业务礼仪（2）
和客户的业务礼仪（3）
介绍的礼貌
和客户的业务礼仪（4）
和客户的业务礼仪（5）名片的礼仪
和客户的业务礼仪（6）
握手的礼貌
和客户的业务礼仪（7）
乘车座位的安排
电梯的礼貌
九、商务宴请的礼仪（1）
用餐的座位安排
用餐的礼仪
餐巾的使用
菜肴
商务宴请的礼仪（2）
十、常用的接近话语的要点
十一、获取客户好感的六大法则
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