现代仪指引与训练课程(PPT 84页)


前言
我们的学习目标
顾客喜欢谁？
礼仪是什么?
礼仪的基本含义
礼仪的四大作用
礼仪的首要作用：塑造个人形象
手势（1）
握手（2）
握手礼仪图示一
握手之三
握手之二
鞠躬
视线
二、介绍、称呼、致意
自我介绍
介绍他人
称呼
致意
微笑
社交
四、交换名片的礼仪
名片放在什么地方？
如何递交名片？
外行的表现
五、会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置？
六、共同乘车或电梯的礼仪
如何共同乘车？
陪行礼仪
七、电话礼仪
您会接电话吗？
您会打电话吗？
您埋怨过代接电话的人吗？（1）
您埋怨过代接电话的人吗？（2）
打手机的讲究
工作拜访
1、约定时间和地点
2、需要做哪些准备工作？
３、出发前
4、到了客户办公大楼门前
5、进入室内
6、见到拜访对象
7、会谈
8、告辞
1、接待预约访客
2、接待临时访客
十、餐饮礼仪
中式宴请
2、中餐礼仪（1）
2、中餐礼仪（2）
（3）座姿与话语
祝您成功！

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