护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT 143页)

护士礼仪及护患沟通技巧
护士服务礼仪
护士服务礼仪概述
护士礼仪
护士服务礼仪细则
仪态、仪表礼仪
基本站姿
不雅的站姿
坐姿“坐如钟”
正确的坐姿
不雅的坐姿
行姿
不雅的行姿
蹲姿
护理工作场景中的行为要求
端治疗盘（侧面观）端治疗盘（下面观）
推治疗车
持病历夹
搬放椅子要领
搬放椅子
服饰礼仪
护士着装
护士着装要求
特殊护士服的特殊语义与着装标准
隔离服
燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
护士帽
圆帽
女护士的要求
男护士要求
护士戴口罩的职业标准
护士佩戴胸卡的要求
护士鞋
护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰
进出病区的便装要大方秀雅
淡妆上岗
日妆原则
护士的职业礼仪
交际礼仪之：护士与患者对待病人的称谓
基本用语
接待门诊病人：
接待急诊病人
迎接入院病人
送病人出院时的礼节
与病人交谈的礼仪
倾听病人的谈话的礼节：
护理临终病人的礼仪：
对待病人的隐私的礼节
其它注意的礼节：
护理过程中的实例礼仪示范
交际礼仪之：护士与合作者之间的礼仪
护士的社交礼仪
公共礼仪
拜访礼仪：
介绍礼仪：
握手礼：
握手注意的地方：
电梯礼仪的6个注意事项
护患沟通技巧
身体语言的重要性
基本语言
服务的距离
表情规范
眼神规范
声音规范
服务用语
禁忌与婉言
处理抱怨
1、催款的语言艺术
2、说服他人的技巧
3、让对方理解你
4、说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。
5、沟通中的红绿灯
6、学会给患者一个“苹果”
7、恰当运用心理暗示
8、保持情感的同步
9、巧化阻力为助力
建立良好的人际沟通
跨部门沟通的方法
沟通障碍
沟通黄金法则之一
沟通黄金法则之二
团队建设
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