物业服务礼仪与沟通技巧(ppt 31页)

物业服务礼仪与沟通技巧目录：
1、工作服饰要求
2、服务仪表仪态
3、文明礼貌用语
4、走路引路

 

物业服务礼仪与沟通技巧内容提要：
运用礼仪的目的与作用：
化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐
增强自我信心
良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获
是自尊自爱的表现，是个人素质的反映
是尊重客户的需要
是企业管理水平和服务水平的反映
工作服饰：
1、工作时间内（包括参加培训时间）一律着本岗位规定制服；
2、工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；
3、各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；
4、工作时间须将工作牌统一佩带在左胸前衣兜上方，保持清洁、端正；
5、工作服外不得显露个人物品，衣裤口袋整理平整，勿显鼓起；
6、西装制服第一颗纽扣须扣上，衬衣领口整洁，纽扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5—1cm；

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