现代商务礼仪教案(DOC 49页)

（一）“尊敬”原则
（一）、桌次的顺序
（一）、起源
（一）仪表端庄，仪容整洁
（一）内涵
（一）开放的性格特征
（一）搭乘电梯应有的礼仪
（一）概述
（一）重要的第一声
（七）挂电话前的礼貌
（三） 沟通感情、协调关系
（三）中国古代礼仪的内容及特点
（三）办公桌上用餐的礼节
（三）原则
（三）商务礼仪的功能
（三）服务规范
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音
（二）“真诚”原则
（二）、古代礼仪的形成与发展
（二）、席次的安排    中、西
（二）商务礼仪的目标
（二）打招呼的礼节
（二）特征
（二）要有喜悦的心情
（二）言语友善，举止优雅
（二）高尚的道德品质
（五）“适度”原则
（五）认真清楚的记录
（八）电话交谈的语气，是影响形象的一个重要方面。
（六）有效电话沟通
（四）“宽容”原则
（四）全面的工作能力     2.组织协调能力
（四）写字间两性交往分寸
（四）功能
（四）商务人员应具备的素质 
（四）行政纪律
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