沟通与执行力培训教材(PPT 32页)

沟通是艺术
沟通是桥梁
沟通是连接双方
感情的基础
内训系列课程
沟通与执行力
十招沟通技巧
积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮
消极的心态像月亮，初一十五不一样
1、沟通要有一个明确的目标
沟通第一句话：
“这次我找你的目的是……”
“咱们今天要完成的任务是……”
2、沟通要达成共同的协议
结束时的总结：
“非常感谢你，
通过刚才交流我们现在达成了这样的意见，
你看是这样的吗？……”
3、沟通要以对方为主
如何正确解决冲突？
察看动机；
选择正确的时间和地点
和蔼亲切地说出实话
做到“八要、八不要”
要针对一件事而不要针对多件事
要针对问题而不要针对人
要针对行为而不要针对态度
要明确而不要概括
要针对后果影响而不要判断动机
要针对事实而不要感情用事
只谈当前、最近而不要谈以前
目的是相互了解而不是战胜对方
4、面对面沟通注意事项
看着说话的人，集中注意力。
不要打断别人的谈话。
不要突然改变话题。
情绪，小心留意自己与对方的情绪。
反应，声音、动作或姿势上的响应。
5、沟通要多交往
有事没事多来往
大事小事好商量
难事急事多帮忙
不要以为“公事公办”
6、沟通要选择正确的渠道
电子沟通
手机、电话沟通
书面沟通
当面沟通
最好不当传话筒
7、沟通要找对话题
年龄长者——谈过去
成功者——谈创业历程
男士——平平淡淡才是福
中年女士——孩子教育
青年女士——服装和化妆
大学毕业生——理想、抱负、未来
中学生——偶像、时尚
8、沟通要简单表述
避免没有结果
金字塔表达方式
避免啰嗦，不切入主题
如果对方需要考虑，确认时间
9、沟通要注意倾听
倾听是对沟通对象的尊重
通过倾听了解事情的原因后果
倾听有利于自己做出正确判断
倾听是双方良好沟通的基础
10、沟通要有艺术
领导有约在先：开会期间，不得打扰。
10、沟通要有技巧
注意说话的语气
（7%）你在说什么
（38%）你是怎么说的
（55%）你的肢体语言
沟通三字诀
对上，要有“胆”
对下，要有“心”
对同级，要有“肺”
二、什么是执行力
通俗地讲，是按质、
按量完成上司交待的工作和任务的能力。
案例：
1、接听电话。
2、解决一件棘手问题
3、如何完成本月计划
1、观念上，记住如下执行策略
决心第一，成败第二；（事前）
试试看（Letmehaveatry.）
尽力而为（Domybest.）
全力以赴（Sparenoeffort.）
2、养成“8让”习惯
自动报告你的进度－－让上司知道
有问必答，而且清楚－－让上司放心
努力学习，了解上司的言语－－让上司轻松
接受批评，不犯两次错－－让上司省事
少敲上司的门－－让上司省心
不忙的时候帮助别人－－让上司有效
毫无怨言地接收任务－－让上司圆满
自动提出改进计划－－让上司进步
3、服从领导守则
领导绝对不会有错
如果领导有错，一定是我看错
如果我没有看错，一定是因为我的错，才害领导犯错
如果是领导的错，只要他不认错，那就是我的错
如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错
总之，领导绝对不会错，这句话绝对不会错
4、受领任务小技巧
处处带个小纸条
上司询问你“忙不忙”，其潜台词是…
常说：现在不忙、好的、没问题、保证完成
如何有效执行
1.制定行动计划
制定行动计划
2、给你的工作吃“高效丹”
症状：工作越来越没效率；
文件积压越来越厚；
每天的预定目标只完成了一半；
下班时发现今天几乎什么也没干。
病因：无目标、无计划，工作无规律；
做事拖拉，时常抱着“还有明天”的想法；
时间管理不善，做事不分先后、主次。
第一剂：立即行动
第二剂：ABC法则
考虑一项任务的优先程度
第三剂：80:20定律
第四剂：“双管齐下”法
第五剂：因数分解法
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