酒店基本礼仪培训教材(PPT 53页)

1.仪容仪表
2.举止礼仪
3.酒店礼节
 酒店基本礼仪
1.仪容仪表
 2.举止礼仪
3.酒店礼节
初次印象: “三秒钟-两分钟”
酒店礼仪
仪容仪表
仪容仪表 － 个人外表
仪容仪表 － 个人卫生
行为举止 － 眼神
行为举止 － 表情
行为举止 － 站姿
行为举止 － 坐姿
行为举止 － 走姿
行为举止 － 行走
举止礼仪 － 蹲姿
行为举止 －  谈姿
行为举止 －  交谈时聆听
行为举止 －  鞠躬
行为举止 －  引导
行为举止 －  指引手势
行为举止 －  握手
行为举止 －  递接物品
举止礼仪 － 日常工作礼仪
酒店电话礼仪
酒店电话礼仪－接听电话对话比较
禁忌的行为举止
酒店礼节
酒店礼节 － 称呼礼节
酒店礼节 － 问候礼节
酒店礼节 － 应答礼节
酒店礼貌礼节
礼貌用语的选择
词语的选择
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