商务礼仪与沟通培训教材(PPT 34页)

拜访前的准备
见面礼仪
礼貌入座
礼貌洽谈
告辞
售后服务
商务礼仪与沟通
商务礼仪
握手的礼仪
使用名片的礼节
洽谈---听、说、问
微笑
肢体语言
说---展现你的专业
赞美---人际关系的润滑剂
问---探寻客户的需求
眼神
沟通
什么是人际沟通
自我沟通的技巧—说服自我的过程
性格与沟通
人的性格分类
案例一：通过聚会看出人的性格
案例二：四个犯人 四种性格
说明：没有一种性格是完美的
与不同性格的人沟通的策略
与不同性格的人沟通的技巧
基本原则
案例分析
人际关系的三十把小飞刀—关键利器
小结
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