导购员礼仪培训课件(PPT 61页)

导购员礼仪、实战培训
第一部分：什么是礼仪？
导购员服务礼仪的重要性
什么是仪容、仪表、仪态
员工仪容仪表标准
导购员服务礼仪之仪容仪表篇
一、仪容
二、仪表---着装
导购员服务礼仪之仪态篇
一、服务仪态动作——站姿标准
示范一下
二、服务仪态动作——坐姿标准
正式场合下的坐姿
非正式坐姿
坐姿的注意事项
三、服务仪态动作——走姿标准
四、服务仪态动作——蹲姿标准
五、服务仪态动作——指引手势
引领顾客时（9楼）
六、服务仪态动作——交谈姿势
目光接触的技巧 ：
眼睛注视的三类区域：
七、服务仪态动作——鞠躬姿势
八、服务仪态动作——递送姿势
1、微笑
微笑的规范
2、企业管理
导购员服务礼仪之服务规范篇
服务礼仪标准
一、服务礼仪——九大用语
二、服务礼仪——接电话礼仪
三、服务礼仪——打电话礼仪
第二部分：导购实战应对
一、销售流程图
二、销售技巧——服务流程八步曲
服务八步曲
检查工作中是否存在这些问题
如何解决导购人员的负面心态
自我沟通的5个话术：
检查销售过程中是否存在这些问题
错误的应对方式

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