商务接待礼仪培训课件(PPT 37页)

 1、接待“三声”原则
2、待客“三到”原则
3、待客常用语
4、接待客人一般顺序
待客“三声”原则（来有迎声）
基本要求：
接待客人要：主动、热情、友善；
要有强烈的主人翁意识，主动向交往对象打招呼，或者问候对方。
待客“三声”原则（问有答声）
面对客人有问必答，不厌其烦；
有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。
待客“三声”原则（去有送声）
待人接物要做到善始善终；
当客人离开时，在场员工都要做到主动向对方道别。
待客“三到”原则（三到的含义）
何为三到：
表现热情，真心诚意；
眼到、口到、意到，为待客的“三到”；
待客“三到”原则（眼到）
眼到：
在接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方的眼神交流；
面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不得斜视。
乔吉拉德故事
待客“三到”原则（口到）
口到：
接待用语要让对方听清楚，听得懂；
待客时避免出现沟通脱节现象；
礼貌用语要因人而异、因时而异。
待客“三到”原则（意到）
意到：
待客时表情自然大方，与来宾互动；
表情与神态自然；
注意与交往对象进行互动；
举止大方。
待客常用语（问候、请求、感谢）
问候语：
如果缺少基本问候语是失教的感觉。
请求语：
需求帮助“请”字不能少。
感谢语：
养成主动道谢的习惯，礼多人不怪。
待客常用语（道歉、道别）
道歉语：
影响别人主动道歉。
道别语：
待客最后一关，不容忽视。
练习
选择与礼仪相关的主题进行分享。
需要用提问、下结论、举例子说明等来丰富讲话内容。
需要声音洪亮、语气透露自信。
..............................