六西格玛在中国企业的实施(doc 14页)

第一讲  质量的发展
1．引言                        
2．质量的定义
3．质量发展的历史              
4．质量的四个等级
第二讲   粗放管理和精细管理
1．引言                        
2．粗放管理的特征
3．精细管理的特征              
4. 为什么要向精细管理过渡
第三讲  公司流程管理
1．什么是流程                  
2．公司流程管理          
3．如何进行流程改进

 

第1讲  质量的发展
【本讲重点】
质量的概念
质量发展的历史
质量的等级
什么是质量
质量的定义
1.在ＧＢ6583．1－86中的定义
按照ＧＢ6583．1－86中的定义，质量是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性总和”。产品质量应包括满足对产品功能、寿命、可靠性要求的适用性质量和制造质量。
2.在ISO90002000版中的定义
在ISO90002000版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。
3.质量的分类
质量可以分成产品、服务、人员和管理等各种质量。其中，产品质量是指满足产品规范要求的程度；服务质量是指满足客户对服务要求的程度；人员质量是指满足公司对人员素质要求的程度。评价质量的优劣，主要是依据符合要求的程度来判断。

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