六标准差之系统模式(ppt 19页)

六标准差之系统模式
理论逻辑(Rationale)  为建立一个封闭环圈的系统
从顾客的声音/需求透过组织流程之改善、设计与再设计转换成顾客最大价值的产出以达到顾客最大的满意:
(组织绩效衡量) Ys=F(Xs) (投入与系统流程改变之变量)。
 (图一)为六标准差系统的模式图。
六标准差之系统模式
六标准差模式的观念包括:
领导(Leadership)
顾客关系之关键时刻/顾客关系管理(MOT/CRM)
知识管理(KM)
企业流程改善/再造(BPI/BPR)
项目管理(Project Management)
统计手法(Tools)
组织愿景、策略、目标与计划(Business Vsion、Strategy、Objective and Plan)
及六标准差之质量目标管制与绩效
六标准差之系统模式
六标准差之系统模式共有五大部份
<<贯穿全程Environment的部份>>
  一、高阶主管的参与与领导(Leadership)
      知识管理(Knowledge Manangement)
      项目管理(Project Management)
      关键时刻(Moment of Truth)
      统计质量管理工具
<<整体部份包含>>
   二、Process之SIPOC流程。
   三、Input之顾客声音(需求):组织愿景、目标、关键顾客及关键需求。
   四、Output之衡量与顾客满意。
   五、Feedback之持续流程改善「DMAIC/DMADV」。

 

..............................