六西格玛普及培训课件(PPT 91页)

一、第一步：聚焦关键问题
二、第二步：确定CTQ和Y
三、第三步：制定目标计划
定义阶段概述
定义项目的路径
第一部分   客户中心原则
谁是客户？
有哪些客户？
客户需求来源？
员工意见收集
实施理解客户需求的战略
收集客户需求的方法
头脑风暴法（Brainstorming）
头脑风暴的指导原则
如何进行头脑风暴
如何进行头脑风暴（续）
如何进行头脑风暴（续）
通过指标表现筛选项目
通过过程监控及时发现问题
用雷达图进行对比
不良质量成本分析
企业内部诊断
体系审核
流程审计
管理体系与六西格玛
CTQ结构树
CTQ结构树举例
举  例
练习六——订货信息统计
确定项目目标（POS）
SIPOC格式指导
举 例
..............................