提高服务质量管理水平的12个锦囊妙计(doc 6页)

提高服务质量管理水平的12个锦囊妙计内容提要：
服务质量管理分为三种质量控制类型：预防性控制、探测性控制和纠正性控制。其中，预防性控制是用以降低未来出现某个有害事件或风险的可能性；探测性控制就是找出某个已初露端倪的有害事件。而纠正性控制就是试图使系统恢复某种已形成的或所允许的良好状态。
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部门设计和工作分工：部门设计要合理，以便人员职责和角色分工有意义。如果一个人被授权的工作同控制期望相背离的话，他就不可能认同所谓的职责分工。也就是说，部门设计时，一定要满足控制流程的需要，而不是设置无形障碍来防碍流程的实施。
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NIST：美国国家标准技术院(NIST) 是美国商务部所属研究机构。它一直做推广和维护度量标准工作。它还致力于鼓励和帮助行业和科学研究来开发使用这些标准。

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