面向质量的设计培训教材(PPT 36页)

田口质量观
质量损失函数
三次设计
第五章 面向质量的设计
课题1：基于QFD的**产品质量改进研究
课题评分标准
第二节 质量功能展开（/配置）
一、 质量功能展开概述
关键技术需求的筛选原则
由质量屋矩阵组成的典型QFD瀑布式分解模型
二、质量功能配置的应用 ——QFD在机载天线研制过程中的应用
关系矩阵的确定
顾客竞争性分析
技术评估
最后确定配置到下一阶段的技术需求为
零件设计
工艺设计
QFD在服务业中的应用
三、 顾客需求识别
3.1、顾客需求的分类
3.2、如何发现顾客需求
Kano 模型——顾客需求分类
Kano 模型——顾客满意度的二维模式
Kano 模型——正反问题对应表
Kano 模型案例——淘宝网改进卖家客户关系管理工具
小 结
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