质量管理的方法和理论简介(ppt 20页)

质量管理的方法和理论简介目录：
第一节、品管（质量管理）发展史、
第二节、质量管理的方法和理论简介
第三节、品管职责与权限
第四节、相关知识

 

质量管理的方法和理论简介内容提要：
质量保证－制度、文件及其它:
1、内部的奖罚制度是否明确
2、各员工的工作职责是否明确
3、各种工作流程是否做出合理明确的规定
4、本部门能否得到技术文件的最新版本
5、文件保存是否安全可靠，便于索引与使用，并能防止错用文件
6、员工是否进行了适当的培训，确保其胜任本岗位的工作
7、公司上级文件与思想是否及时向下传达
8、与其他部门是否建立了良好的沟通、
客户投诉：、
1、每一次客户投诉是否以最快的速度回复，并尽量让顾客满意
2、客户投诉的处理流程及由谁来处理是否得到规定
3、客户投诉回复内容是否适当，由谁批准
4、每次客户投诉是否均采取了相应的原因分析，并作了必要的纠正和预防措施，并标准化
5、客户投诉是否进行定期统计和分析
6、交货方面是否准时，有无交货投诉、

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