绩效评价准则讲义和质量奖讲义培训(ppt 149页)

绩效评价准则讲义和质量奖讲义培训内容提要：
“价值创造过程”“支持过程”评价要点：
1.组织识别并确定主要价值创造/支持过程、对过程的要求。
2.组织有效应用新技术和相关信息，设计过程。
3.组织在设计与实施过程时，充分考虑不同利益相关方之需要及期望，确定关键绩效指标。
4.过程设计与实施是以创造顾客价值、预防失误、总成本最少化、提升效益为重点。
5.组织对改进过程所得到的知识及经验，会与其它部门和过程分享，以促进学习。
组织建立的数据和信息收集及处理系统，覆盖范围包括供应商、合作伙伴、顾客及各主要职能部门。
6.处理数据和信息的软、硬件方便使用、可靠、安全，能有效支持日常运作、决策并适应组织的发展需要。
7.组织使用的数据和信息是容易获得、完整、及时、准确、可靠及受一定保护，对需保密资料有制定保密及安全措施。
8.组织能将数据和信息转化为知识，确定最佳实践，并在员工间及组织与其它伙伴间传递分享，达致高效地改进绩效。

 

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