清华大学经管学院-质量管理学讲义(ppt 100页)

清华大学经管学院-质量管理学讲义目录：
一、 质量管理的演变
二、 全面质量管理
三、 顾客完全满意
四、 统计过程控制
五、 质量检验

 

清华大学经管学院-质量管理学讲义内容提要：
质量是顾客满意
质量的两大要素：产品特性和零缺陷
产品特性影响销售所得
零缺陷影响成本
质量需要靠组织中全部职能的活动来实现
传统质量活动专注于制造（狭义的质量），现在的质量活动涵
盖所有的活动（广义的质量）。
所有工作中有三种角色：顾客、制造过程者、供应商。
我们能确认三种质量过程：质量策划、质量控制、质量改进，
而上述每个过程都有其一系列的步骤。
突发性和隐藏性的质量问题需要不同的处理方法
质量、成本、交期三种是可以互相并存的
内部和外部观点的质量管理都是必须的
全面质量管理（TQM）是达到顾客满意、授予员工权力、高利
润、低成本的活动体系

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