西安交通大学管理学院-质量管理讲义(ppt 53页)

西安交通大学管理学院-质量管理讲义目录：
一、质量管理的基本原则
二、质量管理的基本原理
三、ISO9000族标准的基本思想
四、过程质量控制
五、过程状态的判定

西安交通大学管理学院-质量管理讲义内容提要：
新的质量观
1.全面质量满意
产品整个寿命周期中用户的满意程度
用户不同满意感不同，但有共同的基本需要
企业自身的满意
主要指一般员工、管理者、老板或股东的满意
基本满意而言，三种人的满意与个人幸福有关
与自然、社会环境适应，达到社会国家的满意
质量还包括非消费者在内的大多数人问题
质量管理的基本原则：
1、以顾客为中心
2、领导作用: 宗旨、方向和内部环境统一
3、全员参与
4、过程方法
5、管理的系统方法
6、持续改进
7、基于事实的决策方法
8、互利的供方关系

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