全国质量管理师实用培训教程(ppt 227页)

全国质量管理师实用培训教程目录：
第一部分：质量管理概论；
1.质量基础概念；
2.质量体系建立依据;
3.质量体系建立;
4.质量管理着眼点;
第二部分：质量管理技术
1.质量管理工具应用;
2.质量管理可靠性保障;
第三部分:质量管理团队；
1.质量团队与绩效;
2.质量冲突解决;

 

全国质量管理师实用培训教程内容提要：
1.2.1、一组固有的特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度。
注1：术语质量可使用形容词如差、好或优秀来修饰
注2：“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，
尤其是种永久的特征。
1、赋予的特性：比如价格、所有权都不属于“质量”范畴。
2、同一个概念客体不同其性质也许不同，例如：交货期对于硬件产品而言
是“赋予特性”，而对于服务业却是“固有特性”。
明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或者期望。
注1、“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客(3.3.5)和其他相关方(3.3.7)的惯例或
一般的做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
注2、特定的要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注3、规定要求是经明示的要求，如在文件（3.2.7）中阐明。
注4、要求可以由不同的相关方提出
一、质量管理的定义：为了符合顾客要求的品质的产品，并且是用一种经济的方法来生产的体系；要点如下：
1）品质符合要求；
2）经济的方法来生产；
3）一种体系；
二、质量管理发展史：
1）操作者品质管制；2）邻班的品质管制；
3）检查员的品质管制；4）统计品质管制（SQC）；
5）全面品质管制（TQC）；6）全公司品质管制（CWQC）；
7）全集团品质管制（GWQC）；

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