某国际物业质量管理手册(doc 77页)

某国际物业质量管理手册目录：
文件管理控制程序………………………3
质量记录控制程序………………………6
管理评审控制程序………………………8
人力资源管理控制程序…………………12
基础设施控制程序………………………15
服务策划控制程序………………………19
客户费用收了控制程序…………………21
工程报修服务控制程序…………………23
采购控制程序……………………………25
消防服务控制程序………………………28
安管服务控制程序………………………32
保洁绿化服务控制程序…………………35
门禁管理控制程序………………………39
车场管理控制程序………………………41
装修工程控制程序………………………43
楼宇交接控制程序………………………46
现场服务客户管理控制程序……………48
紧急突发事件处理控制程序……………51
顾客满意控制程序………………………53
内部质量管理体系审核控制程序………56
服务质量检查评定考核控制程序………59
不合格服务控制程序……………………61
纠正和预防措施控制程序………………64
供方合同评审控制程序…………………67
监视和测量装置控制程序………………69

 

某国际物业质量管理手册内容提要：
对质量管理体系所要求的文件予以控制，确保公司所有受控的场合使用的均为相应文件的有效版本。
适用于公司质量管理体系文件的控制，包括外来文件、质量体系管理文件和技术文件的控制。
2．3 主要职责
2．3．1 管理者代表负责程序文件、作业指导书的评审和批准；
2．3．2 人事行政部负责对公司选题管理体系制度文件的存档、整理、发放控制；
2．3．3 人事行政部负责外来公司管理制度文件的存档、整理、发放控制；
2．3．4 工程部负责技术文件的归档管理；
2．3．5 作业指导书、工作流程及相关的质量记录由各部门负责发布、整理、存档；
2．3．6 各部门负责管理本部门持有的质量管理体系文件，并确保使用文件按规定进行控制。
2．4 工作程序
2．4．1 质量手册（含质量方针和质量目标）的控制；
2．4．2 程序文件和作业指导书的控制（本条款指书面形式发放文件的控制）；
2．4．2．1 管理者代表负责组织人员编写（或修改）质量管理体系文件；

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