某集团管理标准手册(doc 45页)

某集团管理标准手册目录：
第一章 总则…………………………………………（2）
第一节    公司简介………………………（2）
第二节    手册使用………………………（3）
第二章  质量方针……………………………………（5）
第三章  环境方针……………………………………（6）
第四章  体系策划……………………………………（8）
第一节    管理职责………………………（8）
第二节    管理体系 ……………………（12）
第三节    环境因素 ……………………（15）
第四节    法律与其它要求 ……………（16）
第五节    目标、指标和管理方案………（17）
第五章  过程管理 …………………………………（18）
第一节    合同评审 ……………………（18）
第二节    培训 …………………………（20）
第三节    交流 …………………………（21）
第四节    文件控制 ……………………（22）
第五节    采购 …………………………（23）
第六节    服务过程控制 ………………（25）
第七节 环境管理运行控制 …………（27）
第六章  监测、分析和改进 ………………………（32）
第一节    检验和检查 …………………（32）
第二节    不合格控制 …………………（34）
第三节    测量设备控制 ………………（35）
第四节    内部审核 ……………………（37）
第五节    记录和资料分析 ……………（38）
第六节    纠正和预防措施 ……………（40）
第七节    管理评审 ……………………（42）

 

某集团管理标准手册内容提要：
管理的科学化程度直接影响到企业形象、服务质量、市场占有率等。作为温州知名品牌，必须依据科学的标准化管理体系作为保证。ISO9000/ISO14000体系的实施，标志着我们的管理已经进入了标准化、法制化和国际化阶段。
管理手册对ISO9001：2000和ISO14001标准进行了概述，规定了本公司的质量方针、环境方针、目标、指标、措施、职责等的管理内容，以及相关程序文件的查询、手册的评审、修改、控制规定等内容。手册适用于本公司各部门的管理活动，是公司管理体系建立、健全、完善和实施的纲领性文件。本手册描述了体系的构成，对各要素的内容及其相互之间的联系和接口作了系统明确的规定。管理手册可作为公司管理活动统一的标准和共同的行动准则，也可作为顾客、社会公众、政府机关及对本公司服务质量、环境保证能力予以信赖的重要证实文件。
各职能部门必须有加强对员工质量方针内容的培训，使管理人员与全体员工在服务意识上达到共识，避免出现断层。教育各级各类人员用爱岗敬业精神保证公司服务质量的稳定性，自觉用国际标准检查一切管理行为和服务行为，并将优质服务扩大影响到社会，确保公司信誉度。
并且我们承诺在任何阶段、时间、过程中，都会做到：
遵守国家与地方法规及其它相关方的规定并达到公司本身的环境保护要求。
提供和维护一个注重及落实环境保护的管理体系，持续改善、污染预防，降低公司活动对环境的冲击。
教育员工环境保护意识，了解环境保护的重要性，并能落实于日常工作中。
改善制程技术，尽可能的达成绿色设计、节省能资源之目的。
本公司将通过适当媒体向公众公布上述原则。

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