华北公司品质管理培训(ppt 58页)

华北公司品质管理培训目录：
第一章、品质管理概念
第二章、华北公司品质管理架构及流程

 

华北公司品质管理培训内容提要：
1、何谓好商品(或产品)
 我们必须向顾客提供好的产品，所谓好的产品就是优质产品，但是，优质产品对顾客来讲也有选择的问题，有人喜欢使用RPC-500或NORCO-600，也有人使用PRC-900或NORCO-740（我们称其为要求质量）。
  因此，公司首先考虑生产什么样的产品才能满足顾客的要求，充分调整顾客的要求和市场动向，使产品的质量与顾客的要求相符，这就叫作“符合性质量”或者是满足“研制和设计要求的质量”。
 设计完成后，车间开始生产，但是在检查生产的成品时，出现了“有伤痕”，“性能不稳定”等质量问题，也就是说每一批产品都有不同的毛病，出现了质量问题。这就叫作“成品质量”或“制造质量”。
  顾客购买产品之后，在使用过程中，还会出现故障，而在任何地方都得不到维修或者虽然得到维修，但零件迟迟不能供应，这也是一种质量问题，属于售后服务问题，我们称其为“服务质量”或“营业质量”。制造质量也好，营业质量也好，都可以使公司信誉扫地。

..............................